一、术语定义（What is AOV）
AOV 是 Average Order Value 的缩写，中文常称为**“客单价”**，指的是每一笔订单的平均消费金额。计算公式为：
AOV = 总销售额 ÷ 总订单数
例如，若某店铺一天销售额为 10,000 元，共成交 100 单，则 AOV = 100 元。
二、AOV 的作用与意义
●AOV 是衡量用户消费能力和产品结构的核心指标，主要意义包括：
●评估店铺或活动的盈利能力
●反映消费者单次消费习惯
●指导产品组合与定价策略
●提升整体收益效率
●与流量无关，AOV 提升意味着不增加访客也能增加营收，是优化利润的重要路径。
三、常见应用场景
1、活动效果评估
大型促销中 AOV 下滑，可能是因低价引流过多，客单结构变弱。
2、商品结构优化
AOV 偏低的店铺可考虑增加套餐、捆绑销售等形式提升每单价值。
3、用户分层与精细化营销
高 AOV 用户群体可定向推送高价值商品或会员服务。
四、相关术语与关系
| 指标 | 含义 | 与 AOV 的关系 |
|---|---|---|
| GMV | 成交总额（Gross Merchandise Volume） | AOV 是 GMV 分项指标之一 |
| UV | 独立访客数 | 流量与客单价共同决定销售额 |
| 转化率 | 成交订单占访问人数比例 | AOV 与转化率决定转化质量与收益 |
| 复购率 | 用户再次购买比例 | AOV 与复购搭配反映客户价值 |
五、常见误区
●盲目追求高客单
高 AOV 并不总是好，需结合复购率、品类属性分析，部分快消产品天然客单偏低。
●忽视流量层级影响
提升 AOV 不能忽略用户承受能力，要做好价格梯度与搭配策略。
●只关注活动期间 AOV
需长期跟踪 AOV 趋势，发现用户行为变化，指导商品结构调整。
六、提升 AOV 的实用策略
●设置加购满减门槛，鼓励凑单
●推出套餐捆绑，引导搭配购买
●限量优惠高价品，提高消费上限
●精准推荐，提高单次购买商品数
●针对高 AOV 用户提供定制化服务